Kargo ve Teslimat Koşulları

SON GÜNCELLEME TARİHİ: 20 TEMMUZ 2026

İşbu Kargo ve Teslimat Koşulları, www.gecekutusu.com internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, paketlenmesi, kargoya teslim edilmesi ve tüketiciye ulaştırılmasına ilişkin esasları açıklamaktadır.

Gece Kutusu, sattığı yetişkinlere yönelik kişisel kullanım, cinsel sağlık, kişisel bakım, iç giyim ve yaşam ürünlerinin niteliği gereği müşterilerinin sipariş mahremiyetine özel önem vermektedir.

Tüketici, www.gecekutusu.com üzerinden sipariş oluşturarak işbu Kargo ve Teslimat Koşulları’nı okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

1. GENEL TESLİMAT KOŞULLARI

www.gecekutusu.com üzerinden oluşturulan siparişler, tüketicinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Teslimat işlemleri;

• Gece Kutusu’nun anlaşmalı olduğu kargo firmaları,
• Lojistik hizmet sağlayıcıları,
• Satıcı tarafından belirlenen diğer teslimat yöntemleri

aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Kullanılacak kargo firması; teslimat adresine, ürünün niteliğine, operasyonel koşullara ve kargo firmasının hizmet kapsamına göre belirlenebilir.

Tüketici, sipariş sırasında verdiği teslimat ve iletişim bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından sorumludur.

2. SİPARİŞİN HAZIRLANMASI

Siparişler;

• Ödeme işleminin tamamlanması,
• Ürünün stok durumunun doğrulanması,
• Sipariş bilgilerinin kontrol edilmesi,
• Gerekli güvenlik kontrollerinin gerçekleştirilmesi

sonrasında hazırlanmaya başlanır.

Sipariş hazırlama süresi; ürünün stok durumuna, sipariş yoğunluğuna, ürünün tedarik sürecine, hafta sonlarına ve resmî tatillere göre değişebilir.

Siparişin hazırlanmasına başlanmış olması, ürünün aynı gün kargo firmasına teslim edileceği anlamına gelmez.

Siparişin kargoya verilmesi sonrasında tüketiciye e-posta, SMS, kullanıcı hesabı veya uygun başka bir iletişim kanalı üzerinden bilgilendirme yapılabilir.

3. KARGOYA VERİLME SÜRESİ

Stokta bulunan ürünler, ödeme ve sipariş kontrollerinin tamamlanmasının ardından mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.

Ürün sayfasında veya sipariş aşamasında özel bir hazırlama süresi belirtilmişse bu süre uygulanır.

Siparişin tahmini kargoya verilme süresi aşağıdaki nedenlerle değişebilir:

• Sipariş yoğunluğu,
• Ürünün geçici olarak stokta bulunmaması,
• Ürünün tedarikçiden beklenmesi,
• Hafta sonları ve resmî tatiller,
• Kampanya ve indirim dönemleri,
• Teknik veya operasyonel sorunlar,
• Mücbir sebepler.

Kargoya teslim süreleri tahmini olup, satıcının ilgili mevzuattan doğan teslim yükümlülükleri saklıdır.

4. TESLİMAT SÜRESİ

Siparişin tüketiciye ulaşma süresi;

• Teslimat adresine,
• İl ve ilçe bilgisine,
• Kargo firmasının çalışma düzenine,
• Bölgesel dağıtım günlerine,
• Hava ve yol koşullarına,
• Hafta sonu ve resmî tatillere,
• Olağanüstü yoğunluklara

göre değişebilir.

Sipariş sayfasında veya sipariş bilgilendirmesinde farklı bir süre taahhüt edilmemişse ürün, mevzuatta öngörülen azami süre içerisinde gönderilir.

Mesafeli satışlarda farklı bir teslim süresi taahhüt edilmemişse satıcının siparişi en geç 30 gün içerisinde yerine getirmesi gerekir.

Siparişin bu süre içerisinde yerine getirilememesi hâlinde tüketicinin ilgili mevzuattan doğan sözleşmeyi sona erdirme ve ödemiş olduğu tutarların iadesini talep etme hakları saklıdır.

5. GİZLİ PAKETLEME

Gece Kutusu, siparişlerin içeriğinin paket dışından doğrudan anlaşılmamasına dikkat eder.

Ürünler mümkün olduğu ölçüde;

• Dışarıdan içeriği görünmeyen,
• Ürün adını ve görselini göstermeyen,
• Sade ve kapalı,
• Taşıma sırasında ürünü koruyacak

paketler içerisinde gönderilir.

Kargo paketinin dış kısmında ürünün yetişkin ürünü, cinsel sağlık ürünü veya kişisel kullanım ürünü olduğunu açıkça belirten ürün adı, görsel veya açıklama kullanılmamasına özen gösterilir.

Paketleme şekli, ürünün boyutuna, ağırlığına, kırılabilirliğine ve taşıma güvenliği gereksinimlerine göre değişebilir.

6. PAKET ÜZERİNDE YER ALABİLECEK BİLGİLER

Gizli paketleme uygulanmasına rağmen taşıma ve teslimat işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için paket üzerinde aşağıdaki bilgiler bulunabilir:

• Alıcının adı ve soyadı,
• Teslimat adresi,
• Telefon numarası,
• Gönderi veya kargo takip numarası,
• Gönderici bilgisi,
• Satıcının veya gönderiyi yapan işletmenin ticari unvanı,
• Kargo firmasının taşıma etiketi,
• Mevzuat gereğince bulunması zorunlu bilgiler.

Gece Kutusu, kargo paketinde veya gönderi kayıtlarında tamamen farklı, gerçeğe aykırı ya da gizlenmiş bir ticari unvan kullanacağını taahhüt etmez.

Paket üzerinde satıcının resmî ticari unvanı veya operasyonlarda kullanılan gönderici bilgisi yer alabilir.

7. SİPARİŞ İÇERİĞİNİN KARGO FİRMASIYLA PAYLAŞILMASI

Teslimatın gerçekleştirilebilmesi için kargo firmasıyla aşağıdaki bilgiler paylaşılabilir:

• Alıcının adı ve soyadı,
• Telefon numarası,
• Teslimat adresi,
• Kargo takip numarası,
• Gönderi ağırlığı ve paket ölçüleri,
• Teslimat için gerekli diğer sınırlı bilgiler.

Ürünün ayrıntılı adı, kullanım amacı veya tüketicinin ürün tercihleri, taşıma işlemi için zorunlu olmadığı sürece kargo firmasıyla paylaşılmaz.

Kargo firmasının kendi sistemlerinde gönderi kategorisi, desi bilgisi veya operasyonel işlem kodu oluşturması mümkündür.

Kişisel verilerin kargo ve teslimat süreçlerinde işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanmaktadır.

8. FATURA VE SİPARİŞ BELGELERİ

Fatura ve sipariş belgeleri;

• Paket içerisinde,
• Elektronik fatura olarak,
• E-posta yoluyla,
• Kullanıcı hesabı üzerinden

tüketiciye sunulabilir.

Mevzuat kapsamında faturada bulunması gereken ürün ve satış bilgileri faturada yer alabilir.

Elektronik faturanın kullanılması hâlinde tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderim yapılabilir.

Tüketici, kendisine gönderilen elektronik fatura ve sipariş belgelerinin mahremiyetini korumak amacıyla e-posta hesabının güvenliğini sağlamalıdır.

9. BANKA VE KART EKSTRESİNDE GÖRÜNEN BİLGİ

Sipariş bedelinin banka veya kredi kartı ile ödenmesi hâlinde işlem, banka veya kart ekstresinde ödeme kuruluşunun ya da satıcının kayıtlı ticari unvanıyla görünebilir.

Gece Kutusu, işlemin banka veya kart ekstresinde yalnızca “Gece Kutusu” adıyla ya da farklı ve gizlenmiş bir adla görüneceğini garanti etmez.

Ekstrede yer alacak açıklama;

• Bankaya,
• Ödeme kuruluşuna,
• Sanal POS sağlayıcısına,
• Satıcının kayıtlı ticari unvanına

göre değişebilir.

10. TESLİMAT ADRESİ

Siparişler, tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.

Tüketici, teslimat adresini siparişi tamamlamadan önce dikkatle kontrol etmelidir.

Teslimat adresinin;

• Yanlış,
• Eksik,
• Güncel olmayan,
• Kargo firmasının teslimat yapamadığı,
• Alıcının tanınmadığı

bir adres olarak bildirilmesi nedeniyle meydana gelebilecek gecikmelerden tüketici sorumlu olabilir.

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce adres değişikliği talep edilebilir. Ancak sipariş hazırlanmaya başlanmış veya kargoya teslim edilmişse adres değişikliği yapılamayabilir.

Adres değişikliği talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:

İNTERNET SİTESİ: www.gecekutusu.com
E-POSTA: info@gecekutusu.com
TELEFON: 0850 555 05 55

11. TESLİMATIN ÜÇÜNCÜ KİŞİYE YAPILMASI

Sipariş, tüketicinin teslimat adresinde bulunan ve ürünü teslim almaya yetkili olduğu kabul edilen kişiye teslim edilebilir.

Tüketicinin teslimat adresi olarak;

• İş yeri,
• Otel,
• Yurt,
• Site veya apartman güvenliği,
• Resepsiyon,
• Komşu adresi,
• Üçüncü kişiye ait adres

belirtmesi hâlinde teslimat bu adreste bulunan görevli veya yetkili kişiye yapılabilir.

Tüketici, siparişinin üçüncü bir kişi tarafından teslim alınmasını istemiyorsa kargo firmasının sunduğu teslimat seçeneklerini kullanmalı ve teslimat adresini buna göre belirlemelidir.

Tüketicinin kendi tercihiyle üçüncü kişilerin erişebileceği bir adres bildirmesinden kaynaklanan mahremiyet sorunlarından satıcı sorumlu tutulamaz.

12. YAŞ SINIRI VE TESLİMAT

Gece Kutusu yalnızca 18 yaşını doldurmuş kişilere hizmet vermektedir.

Tüketici, sipariş vermekle 18 yaşını doldurduğunu kabul ve beyan eder.

Kargo firması veya teslimatı yapan görevli, taşıma ve teslimat prosedürleri kapsamında alıcının kimliğini doğrulamak amacıyla kimlik belgesi gösterilmesini talep edebilir.

Ürünün 18 yaşından küçük bir kişiye teslim edilmemesi için tüketicinin teslimat adresi ve alıcı bilgilerini doğru şekilde bildirmesi gerekir.

Teslimatın tüketicinin bildirdiği adreste bulunan üçüncü bir kişiye yapılması hâlinde bu kişinin ürünü teslim almaya yetkili olduğu kabul edilebilir.

13. KARGO TAKİBİ

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra tüketiciye kargo takip numarası iletilebilir.

Kargo hareketleri;

• Kargo firmasının internet sitesi,
• Kargo firmasının mobil uygulaması,
• Gece Kutusu kullanıcı hesabı,
• SMS veya e-posta bildirimleri

üzerinden takip edilebilir.

Kargo takip bilgilerinin sistemlere yansıması, gönderinin kargo firmasına teslim edilmesinden sonra belirli bir süre alabilir.

Kargo takip ekranında uzun süre hareket görülmemesi hâlinde tüketici Gece Kutusu ile iletişime geçebilir.

14. KARGONUN TESLİM ALINMAMASI

Tüketicinin teslimat adresinde bulunmaması hâlinde kargo firması;

• Yeniden dağıtıma çıkarma,
• Telefonla iletişime geçme,
• Kargoyu şubede bekletme,
• Teslimat bildirimi bırakma

gibi kendi prosedürlerini uygulayabilir.

Kargo firmasının belirlediği bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan gönderiler Gece Kutusu’na geri gönderilebilir.

Kargonun tüketiciden kaynaklanan bir nedenle teslim edilememesi durumunda;

• Yeniden gönderim bedeli,
• İade kargo bedeli,
• Kargo firmasının uyguladığı diğer taşıma masrafları

yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşulları kapsamında tüketiciye yansıtılabilir.

Tüketicinin cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.

Kargonun yalnızca teslim alınmaması, her durumda usulüne uygun cayma bildirimi yapıldığı anlamına gelmez. Tüketicinin cayma talebini Gece Kutusu’na ayrıca bildirmesi önerilir.

15. YANLIŞ VEYA EKSİK ADRES

Siparişin yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilememesi hâlinde kargo firması tüketiciyle iletişime geçebilir.

Adres bilgilerinin düzeltilememesi veya alıcıya ulaşılamaması durumunda gönderi satıcıya iade edilebilir.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşan yeniden gönderim ve taşıma masrafları, olayın şartlarına ve yürürlükteki mevzuata göre tüketiciye ait olabilir.

Satıcı veya kargo firmasından kaynaklanan adresleme hatalarında ek masraf tüketiciye yükletilmez.

16. TESLİMAT SIRASINDA PAKETİN KONTROLÜ

Tüketici, kargo paketini teslim almadan önce dışarıdan kontrol etmelidir.

Paket üzerinde;

• Yırtılma,
• Ezilme,
• Delinme,
• Açılma,
• Islanma,
• Darbe,
• Bantların sökülmüş olması,
• Ambalaj bütünlüğünün bozulması

gibi bir durum bulunması hâlinde tüketici, kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilir.

Açıkça zarar görmüş paket teslim alınmadan önce Gece Kutusu ile iletişime geçilebilir.

Tüketicinin paketi teslim alırken hasar tespit tutanağı düzenletmemiş olması, ayıplı mala ilişkin yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

17. HASARLI KARGO PAKETİ

Hasarlı bir paket teslim alındıysa tüketici mümkün olan en kısa sürede Gece Kutusu ile iletişime geçmelidir.

İnceleme için aşağıdaki bilgi ve belgeler talep edilebilir:

• Sipariş numarası,
• Kargo paketinin fotoğrafları,
• Kargo etiketinin fotoğrafı,
• Hasarlı ürünün fotoğrafları,
• Varsa hasar tespit tutanağı,
• Paket açılış videosu.

Paket açılış videosu bulunmaması, tüketicinin yasal haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Tüketici, inceleme tamamlanıncaya kadar;

• Ürünü,
• Ürün ambalajını,
• Kargo paketini,
• Kargo etiketini,
• Ürünün parçalarını ve aksesuarlarını

muhafaza etmelidir.

18. EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN TESLİMATI

Sipariş içerisinde eksik ürün bulunması veya sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmesi hâlinde tüketici Gece Kutusu ile iletişime geçmelidir.

Bildirim sırasında aşağıdaki bilgiler istenebilir:

• Sipariş numarası,
• Teslim edilen ürünlerin fotoğrafı,
• Kargo paketinin fotoğrafı,
• Kargo etiketinin fotoğrafı,
• Yanlış gönderilen ürünün barkod bilgisi.

Yanlış gönderilen ürünün kullanılmaması, denenmemesi ve hijyen ambalajının açılmaması gerekir.

Eksik veya yanlış gönderimin Gece Kutusu’ndan kaynaklandığının tespit edilmesi hâlinde gerekli gönderim ve iade masrafları tüketiciye yükletilmez.

19. ÜRÜNÜN TESLİMAT SONRASINDA KONTROLÜ

Tüketici, paketi teslim aldıktan sonra sipariş içeriğini mümkün olan en kısa sürede kontrol etmelidir.

Kontrol sırasında ürünün;

• Sipariş edilen ürün olup olmadığı,
• Adetinin doğru olup olmadığı,
• Parçalarının eksiksiz olup olmadığı,
• Dışarıdan görülebilen bir hasar bulunup bulunmadığı,
• Koruyucu ambalajının sağlam olup olmadığı

incelenmelidir.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürünlerde tüketici ürünü kullanmadan ve hijyen ambalajını açmadan Gece Kutusu ile iletişime geçmelidir.

Ürünün çalışıp çalışmadığını kontrol etmek için hijyen mührünün açılması gerekiyorsa tüketicinin önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi önerilir.

20. TESLİMATIN GECİKMESİ

Kargo firmasından kaynaklanan teslimat gecikmeleri yaşanabilir.

Gecikme nedenleri arasında şunlar bulunabilir:

• Kargo firmasının operasyonel yoğunluğu,
• Olumsuz hava koşulları,
• Yol kapanmaları,
• Bölgesel dağıtım sorunları,
• Resmî tatiller,
• Grev veya iş bırakma,
• Doğal afet,
• Salgın hastalık,
• Olağanüstü hâller,
• Adres veya alıcı bilgilerindeki sorunlar.

Gece Kutusu, geciken gönderinin durumunun araştırılması için kargo firmasıyla iletişime geçebilir.

Kargo firmasının tahmini teslim tarihleri kesin teslimat taahhüdü niteliğinde olmayabilir.

Satıcının ilgili mevzuattan doğan azami teslim süresi ve diğer yükümlülükleri saklıdır.

21. TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş edilen ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde tüketici, durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.

Teslimin imkânsızlaşması durumunda, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere tüketiciden tahsil edilen ödemeler mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, her durumda teslimatın hukuki anlamda imkânsızlaşması olarak değerlendirilmeyebilir. Bununla birlikte siparişin yerine getirilemeyeceği anlaşılırsa tüketiciye bilgi verilerek sipariş iptal edilebilir.

22. STOKTA OLMAYAN ÜRÜNLER

Sipariş oluşturulmuş olmasına rağmen ürünün stokta bulunmadığının anlaşılması hâlinde tüketici bilgilendirilir.

Tüketicinin açık onayı olmadan farklı bir ürün gönderilmez.

Tüketiciye aşağıdaki seçenekler sunulabilir:

• Siparişin iptal edilmesi,
• Ürün bedelinin iade edilmesi,
• Ürünün yeniden stoklara girmesinin beklenmesi,
• Tüketicinin onayıyla başka bir ürün seçilmesi.

Alternatif ürün gönderimi ancak tüketicinin açık onayıyla gerçekleştirilir.

Alternatif ürünün daha düşük fiyatlı olması hâlinde aradaki tutar tüketiciye iade edilir. Daha yüksek fiyatlı olması hâlinde tüketicinin onayı alınarak fiyat farkı tahsil edilebilir.

23. AYNI SİPARİŞİN PARÇALI GÖNDERİLMESİ

Bir sipariş içerisinde birden fazla ürün bulunması hâlinde ürünler;

• Stok durumuna,
• Depo konumuna,
• Ürünlerin boyutuna,
• Tedarik sürecine

bağlı olarak ayrı paketler hâlinde gönderilebilir.

Parçalı gönderim yapılması durumunda tüketiciye birden fazla kargo takip numarası iletilebilir.

Siparişin parçalı gönderilmesi nedeniyle tüketiciden sipariş aşamasında belirtilmeyen ilave kargo bedeli alınmaz.

24. KARGO ÜCRETİ

Siparişe uygulanacak kargo bedeli, tüketici siparişini onaylamadan önce alışveriş sepetinde ve ödeme ekranında gösterilir.

Kargo bedeli;

• Sipariş tutarına,
• Kampanya koşullarına,
• Teslimat bölgesine,
• Ürünün ağırlığına ve boyutuna,
• Seçilen teslimat yöntemine

göre değişebilir.

Ücretsiz kargo kampanyaları belirli ürün, tutar, bölge veya dönemlerle sınırlandırılabilir.

Kampanya koşulları sipariş oluşturulmadan önce tüketiciye gösterilir.

25. ÜCRETSİZ KARGO KAMPANYALARI

Ücretsiz kargo kampanyasının uygulanabilmesi için siparişin kampanya koşullarını karşılaması gerekir.

Ürün iadesi sonrasında sipariş toplamının ücretsiz kargo sınırının altına düşmesi hâlinde, ilk gönderim masrafının iade tutarından düşülüp düşülemeyeceği yürürlükteki mevzuata ve tüketiciye sipariş öncesinde sunulan bilgilere göre değerlendirilir.

Tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı mal haklarını ortadan kaldıracak kesintiler uygulanamaz.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderimlerinde kargo masrafı tüketiciye yükletilmez.

26. ŞUBE, TESLİMAT NOKTASI VE KARGO DOLABI TESLİMATI

Kargo firmasının desteklemesi hâlinde siparişler;

• Kargo şubesine,
• Teslimat noktasına,
• Akıllı kargo dolabına,
• Tüketicinin belirlediği başka bir teslim alma noktasına

gönderilebilir.

Bu teslimat yöntemlerinin seçilmesi hâlinde kargo firmasının kimlik doğrulama, teslim kodu, bekleme süresi ve teslim alma prosedürleri uygulanır.

Belirlenen süre içinde teslim alınmayan gönderiler Gece Kutusu’na iade edilebilir.

Teslimat kodu veya kargo takip bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılmaması tüketicinin sorumluluğundadır.

27. YURT DIŞI VE KAPSAM DIŞI TESLİMATLAR

Gece Kutusu’nun teslimat yaptığı ülkeler ve bölgeler, sipariş sırasında sunulan teslimat seçenekleriyle sınırlıdır.

Yurt dışına veya özel teslimat bölgelerine gönderim yapılması hâlinde;

• Gümrük işlemleri,
• İthalat kısıtlamaları,
• Vergiler,
• Ek taşıma ücretleri,
• Ürünlerin ülkeye giriş kuralları

uygulanabilir.

Yetişkin ürünlerinin bazı ülkelere veya bölgelere gönderilmesi mevzuat veya taşıyıcı kuralları nedeniyle mümkün olmayabilir.

Sipariş ekranında teslimat seçeneği sunulmayan bir ülke veya bölgeye gönderim yapılmaz.

28. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında meydana gelen aşağıdaki olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir:

• Deprem,
• Sel,
• Yangın,
• Salgın hastalık,
• Savaş,
• Terör,
• Grev,
• Kamu makamlarının kararları,
• Yol ve ulaşım kapanmaları,
• Kargo ve lojistik operasyonlarının durması,
• İnternet ve iletişim kesintileri,
• İthalat veya tedarik engelleri,
• Enerji ve altyapı arızaları.

Mücbir sebep nedeniyle teslimatın gecikmesi veya imkânsızlaşması hâlinde tüketici bilgilendirilir.

Siparişin yerine getirilemeyeceğinin anlaşılması durumunda tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen şekilde tüketiciye iade edilir.

29. KARGO VE TESLİMATTA MAHREMİYET

Gece Kutusu, teslimat sürecinde tüketicinin mahremiyetini korumak amacıyla gerekli makul tedbirleri alır.

Ancak tüketici tarafından;

• Ortak kullanılan bir iş yeri adresinin,
• Aile bireylerinin bulunduğu bir adresin,
• Site veya apartman güvenliğinin,
• Otel veya resepsiyon adresinin,
• Üçüncü kişiye ait bir adresin

teslimat adresi olarak seçilmesi hâlinde paket bu kişiler tarafından teslim alınabilir.

Paketin dış kısmından ürün içeriğinin anlaşılmamasına dikkat edilmekle birlikte, tüketicinin bildirdiği adreste paketin kim tarafından teslim alınacağı tamamen satıcının kontrolünde değildir.

Tüketicinin teslimat mahremiyeti açısından güvenli ve erişilebilir bir adres seçmesi önerilir.

30. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Teslimat işlemi kapsamında tüketicinin;

• Adı ve soyadı,
• Telefon numarası,
• Teslimat adresi,
• Sipariş ve kargo takip bilgileri

kargo ve lojistik firmalarıyla paylaşılabilir.

Bu bilgiler yalnızca teslimatın gerçekleştirilmesi, gönderinin takip edilmesi ve teslimat sorunlarının çözülmesi amacıyla işlenir.

Sipariş edilen ürünün ayrıntıları, kargo işlemi için zorunlu olmadığı sürece paylaşılmaz.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler Gece Kutusu Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni’nde yer almaktadır.

31. TALEP VE ŞİKÂYETLER

Kargo ve teslimatla ilgili aşağıdaki konularda Gece Kutusu ile iletişime geçilebilir:

• Siparişin kargoya verilmemesi,
• Kargo takip numarasının çalışmaması,
• Teslimatın gecikmesi,
• Kargonun kaybolması,
• Paketin hasarlı teslim edilmesi,
• Yanlış veya eksik ürün gönderilmesi,
• Adres değişikliği,
• Teslim edilemeyen gönderiler.

İletişim sırasında sipariş numarasının belirtilmesi işlemin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayabilir.

32. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

Tüketici, kargo ve teslimatla ilgili talep ve şikâyetlerini öncelikle aşağıdaki iletişim kanallarından Gece Kutusu’na iletebilir:

İNTERNET SİTESİ: www.gecekutusu.com
E-POSTA: info@gecekutusu.com
TELEFON: 0850 555 05 55

Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde tüketici, yürürlükte bulunan parasal sınırlar kapsamında;

• Yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetine,
• Tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine,
• Görevli Tüketici Mahkemesine

başvurabilir.

Tüketicinin ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

33. KOŞULLARIN GÜNCELLENMESİ

Gece Kutusu, kargo firmalarında, teslimat yöntemlerinde, mevzuatta veya operasyonel süreçlerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda Kargo ve Teslimat Koşulları’nı güncelleyebilir.

Güncellenen koşullar, www.gecekutusu.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Her siparişe, siparişin oluşturulduğu tarihte yürürlükte bulunan koşullar ve emredici tüketici mevzuatı uygulanır.

34. İLETİŞİM

Kargo ve teslimatla ilgili soru, talep ve şikâyetleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:

MARKA: Gece Kutusu
İNTERNET SİTESİ: www.gecekutusu.com
E-POSTA: info@gecekutusu.com
TELEFON: 0850 555 05 55
MERKEZ: İstanbul